1. Objet et périmètre
Ces conditions concernent les soins esthétiques et de bien-être présentés sous le nom commercial Elixivie. L’identification administrative disponible figure dans les mentions légales.
Le site présente une carte de soins et permet d’adresser une demande. Il ne comporte pas de paiement en ligne ni de réservation automatiquement confirmée. Les modalités particulières de votre prestation sont précisées avant votre engagement.
2. Demande et confirmation du rendez-vous
Vous pouvez contacter Elixivie par le formulaire de contact, par e-mail ou par téléphone. L’institut revient vers vous pour préciser le soin, la disponibilité, le lieu, la durée et le prix.
L’envoi du formulaire ou d’un message ne réserve pas automatiquement un créneau. Attendez la confirmation de l’institut avant de considérer un rendez-vous comme fixé.
3. Tarifs et contenu de la prestation
Les prix de la carte de soins sont exprimés en euros. Le prix total applicable à votre prestation, y compris les taxes légalement applicables, est précisé avant sa validation. Lorsqu’un tarif est indiqué « sur demande », un montant doit vous être communiqué avant tout engagement.
Les variantes d’une prestation peuvent dépendre de sa durée, de la zone concernée ou des besoins précisés lors de l’échange. Toute prestation complémentaire et son prix doivent faire l’objet de votre accord préalable.
4. Paiement et acompte éventuel
Aucun paiement n’est effectué sur ce site. Les moyens de paiement acceptés, le moment du règlement et toute éventuelle demande d’acompte sont à préciser avec l’institut avant la confirmation de la prestation.
Cette page ne fixe pas de montant d’acompte, d’échéance de paiement ou de frais supplémentaires. Ces éléments, lorsqu’ils sont applicables, doivent être communiqués et convenus pour la prestation concernée.
5. Report, retard et annulation
Si vous devez reporter ou annuler un rendez-vous, prévenez l’institut dès que possible au +32 490 19 66 22 ou à info@elixivie.be. En cas de retard, contactez l’institut pour vérifier les possibilités de maintien ou d’adaptation du soin.
Les conditions particulières d’annulation, de report et de remboursement doivent être précisées lors de la confirmation. Aucune pénalité forfaitaire ni aucun délai d’annulation chiffré n’est établi par la présente page.
6. Forfaits et Carte Membre Prestige
Les offres présentées comprennent notamment :
- Pack 5 massages : 425 €.
- Pack 10 massages : 800 €.
- Carte Membre Prestige : 99 € par an.
Les avantages annoncés pour la carte figurent sur la page des soins, notamment la réduction de 10 % sur les soins et massages hors forfaits.
Avant l’achat ou l’adhésion, faites préciser la date de début, la validité, les prestations concernées, les modalités d’utilisation des avantages et les conditions de fin ou de remboursement. Cette page n’instaure pas de reconduction tacite, de prélèvement automatique ou de durée de validité supplémentaire pour les forfaits.
7. Préparation du soin
Le choix d’un soin repose sur un échange avec la professionnelle afin de tenir compte de vos attentes et des précautions propres à la prestation. Les soins présentés poursuivent une finalité esthétique ou de bien-être et ne remplacent pas une consultation médicale.
Les descriptions et les illustrations présentent l’univers et le déroulement des soins. Elles ne garantissent pas un résultat individuel identique pour chaque personne. Évitez de transmettre des informations médicales dans le formulaire public ; abordez les précautions utiles directement avec la professionnelle.
8. Rétractation pour un contrat conclu à distance
Lorsqu’une prestation fait l’objet d’un contrat à distance soumis au droit de rétractation, le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter, sans devoir justifier sa décision. Les exceptions légales restent applicables.
Un commencement de prestation avant la fin de ce délai nécessite une demande expresse. En cas de rétractation après ce commencement, un montant proportionnel à la prestation effectivement fournie peut être dû si les conditions légales ont été respectées. La perte du droit après exécution complète suppose les accords et informations exigés par la loi.
Vous pouvez notifier une rétractation applicable par une déclaration claire adressée à info@elixivie.be, en identifiant le contrat concerné. Les règles de remboursement et les conditions d’exercice sont détaillées par le SPF Économie.
Lorsqu’un remboursement est dû à la suite d’une rétractation valable, il intervient au plus tard dans les 14 jours suivant l’information de l’institut, au moyen du paiement initial sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais, sous réserve du montant proportionnel légalement dû pour une prestation déjà commencée.
Modèle de déclaration, si ce droit s’applique
À l’attention d’Elixivie, à l’adresse e-mail info@elixivie.be.
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la prestation suivante : …
Contrat conclu le : …
Nom et prénom : …
Adresse : …
Référence de la prestation ou du rendez-vous : …
Date : …
Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier : …
9. Réclamations et recherche d’une solution
Pour signaler une difficulté, écrivez à info@elixivie.be en indiquant la prestation et la date concernées. Un échange direct permet de préciser la situation et de rechercher une solution.
Si aucune solution n’est trouvée après cette démarche, vous pouvez vous renseigner auprès du Service de Médiation pour le Consommateur, qui examinera la recevabilité de votre demande et sa compétence.
10. Droit applicable et droits du consommateur
Le droit belge est applicable, sous réserve des protections impératives dont vous bénéficiez en tant que consommateur. Les présentes conditions ne restreignent ni vos droits légaux ni les règles applicables à la compétence des juridictions.
Les informations sur vos données personnelles sont disponibles dans la politique de confidentialité.