1. Votre interlocuteur
Cette politique concerne le site elixivie.be, présenté sous le nom commercial Elixivie. Les informations administratives disponibles figurent dans les mentions légales.
Pour toute question relative à vos données, contactez Elixivie à info@elixivie.be. Vous pouvez préciser « Données personnelles » dans l’objet de votre message.
2. Les données concernées
- Vos demandes : prénom et nom, adresse e-mail, téléphone si vous l’indiquez, soin souhaité et contenu de votre message.
- La mesure d’audience, après votre accord : pages consultées, engagement, source de visite, informations générales sur le navigateur et l’appareil, localisation approximative et identifiants Analytics. Les interactions avec les liens de contact et les soins, ainsi que les étapes techniques du formulaire, sont également mesurées. Le contenu du formulaire reste exclu de cette mesure.
- Vos échanges : les informations que vous adressez à l’institut par e-mail, téléphone ou via un service externe de votre choix.
- La navigation et la sécurité : les informations techniques nécessaires à l’acheminement des requêtes et à la protection du site, notamment l’adresse IP, la date de connexion, l’URL demandée et les caractéristiques du navigateur.
Le nom et l’adresse e-mail sont nécessaires pour traiter une demande via le formulaire. Le téléphone, le choix du soin et le message sont facultatifs. Vous pouvez également nous contacter par téléphone.
Le formulaire n’est pas destiné à recueillir un dossier médical. Merci de ne pas y indiquer de diagnostic, de traitement médical ou d’autres informations de santé. Les précautions liées à un soin se discutent directement avec la professionnelle concernée.
3. Pourquoi ces données sont utilisées
- Préparer une prestation à votre demande : vous répondre, préciser le soin et organiser un rendez-vous. La base juridique est l’exécution de mesures précontractuelles demandées par vous, puis du contrat lorsqu’une prestation est convenue.
- Répondre à une question générale et suivre les échanges : l’intérêt légitime d’Elixivie à assurer la relation avec les personnes qui la contactent.
- Assurer le fonctionnement et la sécurité du site : l’intérêt légitime à maintenir un service disponible et à prévenir les abus.
- Comprendre et améliorer la fréquentation du site : votre consentement à la mesure d’audience Google Analytics, révocable depuis « Gérer mes cookies ».
- Respecter les obligations applicables à une prestation : les obligations légales, notamment comptables, lorsqu’un document ou une opération les rend applicables.
Une demande de rendez-vous ne constitue pas une inscription à une newsletter. Le formulaire ne recueille pas d’accord pour des campagnes publicitaires. Le site ne comporte pas de dispositif de décision automatisée produisant un effet juridique à votre égard.
4. Acheminement et destinataires
Les informations sont destinées aux personnes habilitées à répondre pour Elixivie et aux prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site et de la messagerie.
Cloudflare intervient pour l’hébergement, la distribution et la sécurité du site. Les données envoyées depuis le formulaire transitent par cette infrastructure. Le site ne dispose pas d’une base de données propre stockant vos demandes.
Si l’envoi automatique est indisponible, votre messagerie s’ouvre avec un message prérempli : vous devez alors confirmer son envoi dans votre application de messagerie. Les échanges par e-mail sont également traités par les prestataires de messagerie des correspondants.
Si vous acceptez la mesure d’audience, Google reçoit les données de navigation décrites ci-dessus. Elixivie et Kanexio peuvent consulter les rapports de fréquentation. Aucune identité déclarée, adresse e-mail ni contenu de demande n’est envoyé à Google Analytics par notre intégration.
Kanexio peut intervenir pour la maintenance technique du site, dans la limite des accès nécessaires à cette mission. Les autorités compétentes peuvent être destinataires d’informations lorsqu’un texte applicable l’exige.
5. Prestataires et traitements internationaux
L’infrastructure de Cloudflare est internationale et peut impliquer des traitements en dehors de l’Espace économique européen. Cloudflare décrit les garanties contractuelles et les mécanismes de transfert applicables dans son accord de traitement des données.
Google Analytics peut également impliquer des traitements internationaux. Google présente ses garanties dans ses conditions de traitement des données et ses règles de confidentialité.
Pour obtenir des précisions sur les prestataires intervenant dans un échange avec Elixivie et sur les garanties applicables à vos données, écrivez à info@elixivie.be.
6. Conservation
La conservation est limitée à ce qui est nécessaire pour la finalité concernée. Pour les demandes et les échanges, les critères sont le temps nécessaire à la réponse, au suivi de la demande et, lorsqu’une prestation est convenue, à son exécution.
Certains éléments peuvent ensuite être conservés lorsqu’une obligation légale l’impose ou lorsqu’ils sont nécessaires pour établir, exercer ou défendre un droit. La nature du document, l’obligation applicable et la clôture d’un éventuel litige déterminent alors la durée pertinente.
La préférence de mesure d’audience et les cookies Analytics sont configurés pour 180 jours au maximum. La conservation configurée dans Analytics est de deux mois pour les événements détaillés et de quatorze mois pour les données utilisateur, avec réinitialisation de cette dernière durée en cas de nouvelle activité. Les rapports agrégés peuvent être conservés plus longtemps.
Les données techniques relèvent des durées propres aux services d’hébergement et de sécurité utilisés. Vous pouvez demander quelles règles s’appliquent aux données vous concernant.
7. Vos droits et vos demandes
Selon les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement ou leur portabilité. Vous pouvez vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime pour des raisons tenant à votre situation particulière. Lorsqu’un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer pour l’avenir.
Adressez votre demande à info@elixivie.be. En cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur, seules les informations complémentaires nécessaires à sa vérification pourront être demandées.
Une réponse vous est apportée en principe dans le mois suivant la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé dans les conditions prévues par le RGPD ; vous en êtes alors informé(e) dans le premier mois.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données belge, selon ses conditions de recevabilité. Lorsqu’une plainte concerne l’exercice de vos droits, adressez d’abord votre demande à Elixivie et conservez les échanges utiles.
8. Cookies et services externes
Consultez la politique de cookies pour connaître le fonctionnement des traceurs. Lorsque vous ouvrez un lien vers un réseau social, WhatsApp ou Google Maps, le service choisi applique sa propre politique de confidentialité.
Cette politique sera actualisée lorsque le fonctionnement du site ou les traitements décrits évolueront. Sa date de mise à jour figure en haut de page.